| - ¿Cómo encontrar un producto? |
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El programa permite la búsqueda de diferentes formas:
Desde Busqueda de productos: Introduciendo cualquiera de las palabras que forman el nombre del producto o por la categoría en la que deberia estar situado el producto, pudiendo ademas elegir que los resultados se muestren como un listado sencillo o que se muestren con imagen y una descripción resumida del mismo.
Desde la tienda: Navegando por cada una de nuestras categorías y subcategorías hasta encontrar el producto deseado.
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| - ¿Cómo comprar? |
| Primero debe registrarse y entrar con su clave, lo cual lo puede hacer en Zona Clientes. Posteriormente deberá añadir los productos o servicios al carrito de la compra, enviar el pedido y pagarlo. |
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| - ¿Cómo se envían los productos? |
| Se envían por agencia de transportes o por correo y van asegurados a todo riesgo. |
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| - ¿Cuál es el plazo de entrega? |
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Viene detallado en el carrito de la compra y en el pedido emitido. Si el plazo variase con posterioridad al pago del mismo, se le notificara al cliente para que ejerza, si lo considera conveniente, su derecho a la anulación del pedido y reembolso del importe pagado.
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| - ¿Qué garantías se ofrecen? |
En casos de entrega o producto defectuoso, Ibermascotas.com garantiza la correcta entrega, sin coste extra para el cliente, siempre que nos informe de la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción del Pedido. Para averías posteriores se aplicará la garantía del fabricante. (Ver apartado Garantías y Devoluciones).
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| - ¿Cuál es la forma de pago? |
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Los productos que se adquieren deben abonarse después de realizar el Pedido, haciendo llegar a Ibermascotas.com el importe que figura en el mismo, mediante:
* Traspaso o transferencia bancaria
* Ingreso en cualquiera de las cuentas facilitadas por Ibermascotas.com
* Giro Postal
* Pago con tarjeta, mediante pasarela de pago seguro
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| - ¿Es posible conseguir financiación? |
| No, no financiamos ninguna compra. |
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| - ¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla? |
| No. Lamentablemente la logistica de estos envios es demasiado compleja. |
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| - ¿Es seguro comprar en Ibermascotas.com? |
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En lo que a la seguridad respecta, Ibermascotas.com, plenamente concienciada de los riesgos que conlleva el Comercio Electrónico, ha puesto a disposición de los Clientes un protocolo de seguridad para la realización de todas las transacciones comerciales. Ibermascotas.com garantiza que todos los datos personales de sus clientes van a viajar a través de la red de internet de forma segura y encriptada para preservar su seguridad, autenticidad e integridad.
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| - ¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito? |
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Los datos de su tarjeta de crédito no son conocidos por Ibermascotas.com, ya que los mismos son introducidos por el cliente en el Terminal Punto de Venta del banco, con lo que garantizamos la máxima confidencialidad de sus datos.
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| - ¿Qué hacen con mis datos personales? |
| Ibermascotas.com es una entidad plenamente concienciada con el uso y tratamiento que se le deben dar a los datos personales de sus clientes. Es por ello por lo que tienen implantado una Política de Privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales. Todos los datos de los clientes van a ser tratados informatizadamente por personal cualificado de Ibermascotas.com y su acceso será restringido a excepción de quienes en virtud de su cargo debieran acceder. En todo momento el cliente podrá solicitar información sobre el uso y tratamiento de sus datos personales (Derecho de acceso) así como también podrá rectificar, cancelar o incluso oponerse a su tratamiento. Ibermascotas.com garantiza en todo momento un uso licito y diligente de los datos personales respecto al fin para el que fue recabado y no otro. |
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| - ¿Puedo modificar los datos de mi registro o darme de baja como cliente? |
| De conformidad con lo dispuesto por las leyes, se hace constar que cualquier persona podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso, oposición, accediendo a su cuenta desde Zona Clientes. Para cualquier aclaración puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente, o con la dirección clientes @ ibermascotas.com |
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| - ¿Qué hago si olvido la contraseña? |
| Si usted olvida su contraseña, puede recuperarla desde el apartado Zona Clientes. |
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