Supuestos contemplados en este apartado:

• En caso de que el producto no funciona correctamente en el momento de su puesta en funcionamiento, o presentara defectos de fabricacion, deberán remitir un correo electrónico a indicando el nombre del comprador, la fecha de la compra y el motivo de la reclamación.
• Una vez recibamos dicho correo contactaremos con el cliente para indicarle la recepcion de la reclamacion y la referencia asignada a la misma.
• Comprobado que el articulo realmente presenta algun problema, procederemos a retirar el mismo del domicilio del cliente con nuestro transportirta habitual. 
• Los productos nos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, con el embalaje original y con todos los accesorios que pudiera incorporar el artículo.
• Una vez este el producto en nuestro poder comprobaremos que se corresponde con el que se le envio en esa fecha (VER NOTA AL PIE) y que el motivo de la devolución es por un fallo del mismo y no por alguno de los motivos que se indican mas abajo en este mismo texto como causas de anulación de la garantia, y si la reclamacio es correcta, procederemos al envio de uno nuevo, a portes pagados.
• Ibermascotas podra optar tambien por reembolsar al cliente el valor del producto y no enviarle uno nuevo.
• .En el caso de que se compruebe que el producto se ha averiado por alguno de los motivos que se indican mas abajo en este mismo texto como causas de anulación de la garantia, y si es posible repararlo, se le indicara al cliente a cuanto ascienderia la reparación del mismo, incluyendo los gastos de transporte. Si este acepta dicho presupuesto, se procedera a la reparación y al envio del mismo al cliente, una vez abone los gastos de esta reparación.
• Si el cliente no desea que se le repare el producto, procederiamos a devolver el mismo al cliente en el mismo estado que nos lo envio, debiendo abonar previamente este los gatos de transporte que ocasionen la devolución del mismo al cliente y los de envio del producto de casa del cliente a nuestro almacen.
• A lo largo de todo el proceso mantendremos puntualmente informado al cliente a través del correo electrónico.

• El periodo de garantia de un producto es el establecido por el fabricante del mismo, siempre y cuando este no sea inferior al que establezcan las Leyes  españolas correspondientes.
• En caso de  producirse alguna avería durante el periodo de garantia deberán remitir un correo electrónico a indicando el nombre del comprador, la fecha de la compra y el motivo de la reclamación.
• Una vez recibamos dicho correo contactaremos con el cliente para indicarle si la garantía la cubre directamente el fabricante, y si no es así, comunicarle la aceptación de la devolución, la referencia asignada a la operacion, dato que debera figurar en la parte exterior del paquete junto a los datos del remitente y la dirección a la que debe remitirnos el articulo, por el medio de transporte que el cliente considere mas oportuno, ya que este gasto es por su cuenta y en ningun caso sera reembolsable por ibermascotas.com. 
  
• Deberá remitirnos el material en un plazo nunca superior a los 10 días desde la fecha en que recibió el correo electrónico con la aceptación por parte de ibermascotas de la devolución.
• Los productos nos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, con el embalaje original y con todos los accesorios que pudiera incorporar el artículo, salvo indicacion por nuestra parte.
• Si no se cumplen estas condiciones el producto no sera aceptado en nuestro almacen, indicandose como causa de la devolución nuestra negativa a aceptar el mismo.
• Una vez este el producto en nuestro poder comprobaremos que se corresponde con el que se le envio en esa fecha (VER NOTA AL PIE) y que el motivo de la devolución es por un fallo del mismo y no por alguno de los motivos que se indican mas abajo en este mismo texto como causas de anulación de la garantia, y si la reclamacio es correcta, procederemos, segun el caso, a su reparacion o al envio de uno nuevo, a portes pagados.
• Ibermascotas podra optar tambien por reembolsar al cliente el valor del producto y no enviarle uno nuevo.
• .En el caso de que se compruebe que el producto se ha averiado por alguno de los motivos que se indican mas abajo en este mismo texto como causas de anulación de la garantia, y si es posible repararlo, se le indicara al cliente a cuanto ascienderia la reparación del mismo, incluyendo los gastos de transporte. Si este acepta dicho presupuesto, se procedera a la reparación y al envio del mismo al cliente, una vez abone los gastos de esta reparación.
• Si el cliente no desea que se le repare el producto, procederiamos a devolver el mismo al cliente en el mismo estado que nos lo envio, debiendo abonar previamente este los gatos de transporte que ocasionen la devolución del mismo al cliente y los de envio del producto de casa del cliente a nuestro almacen en el caso de que hubieramos retirado con nuestra empresa de transporte el pedido.
• Los gastos de envio del producto desde el domicilio del cliente a nuestro almacen siempre seran por cuenta del cliente.
• A lo largo de todo el proceso mantendremos puntualmente informado al cliente a través del correo electrónico.

• Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
• Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente (En un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo) a detallando el motivo de la reclamación.
• Una vez recibamos dicho correo contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección a la que debe remitirnos el articulo, por Correos, modalidad Paquete Azul, a Portes Pagados, o por el que se le indique en el correo de aceptación de la devolución, así como la referencia asignada a la operación, datos que deberá indicar claramente en el embalaje.Si el cliente optase por efectuar el envío del producto devuelto por un medio de transporte diferente al indicado por ibermascotas.com, únicamente sera por cuenta de ibermascotas.com el importe que hubiera resultado de efectuar el envío con el transportista indicado.
• Deberá remitirnos el material en un plazo nunca superior a los 10 días desde la fecha en que recibió el correo electrónico con la aceptación por parte de ibermascotas de la devolución.
• Los productos nos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, con el embalaje original y con todos los accesorios que pudiera incorporar el artículo.
• Si no se cumplen estas condiciones el producto no sera aceptado en nuestro almacen, por lo que Correos procedera a devolver el mismo al remitente indicando como causa de la devolución nuestra negativa a aceptar el mismo. 
• Una vez se haya comprobado que el producto está en perfectas condiciones en caso de producto incorrecto y unicamente con los daños declarados por el cliente en el caso de haberlos sufrido en el transporte, asi como que se trata del producto que se le envio en esa fecha (VER NOTA AL PIE) procederemos al envio de uno nuevo, a portes pagados, abonando ademas al cliente los portes que pago para hacernos llegar el material averiado, en un plazo máximo de 72 horas a contar desde la recepción del pedido en nuestras instalaciones.
• Si recibió el embalaje dañado es imprescindible que lo hayan indicado en el albaran de entrega del transportista en el momento de la recepción.

• Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, permitiendo la ley este tipo de devoluciones en el plazo de 7 días desde la recepción del material por parte del cliente.
• Si desea ejercer este derecho, comuníquenoslo a  .indicando el nombre del comprador, la fecha de la compra y su deseo de acogerse a la opcion de devolucion del producto.
• Una vez recibamos dicho correo contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección a la que debe remitirnos el articulo, por Correos, modalidad Paquete Azul, a Portes Pagados, o por el que se le indique en el correo de aceptación de la devolución, así como la referencia asignada a la operación, datos que deberá indicar claramente en el embalaje.El cliente dispone de 10 días, a contar desde la recepción por parte del mismo del correo electrónico en el que se indican los pasos a seguir, para efectuar la devolución. Pasado este plazo no aceptaremos la devolución.
• Deberá remitirnos el material en un plazo nunca superior a los 10 días desde la fecha en que recibió el correo electrónico con la aceptación por parte de ibermascotas de la devolución.
• Los productos nos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, con el embalaje original y con todos los accesorios que pudiera incorporar el artículo.
• Si no se cumplen estas condiciones el producto no sera aceptado en nuestro almacen, indicando como causa de la devolución nuestra negativa a aceptar el mismo.
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• Si el producto se envio a portes pagados, debido a que alcanzo un volumen de compras determinado, a que este producto estaba promocionado con los portes gratis, o por cualquier otro motivo, y el cliente optase por la devolucion del importe pagado, ibermascotas.com deducira del importe a devolver los gastos reales que supuso el envio de dicho producto al cliente.
• Si siguiendo instrucciones de ibermascotas.com el producto fuera retirado por nuestro transportista, del importe a devolver se deduciran tambien estos gastos ocasionados por la devolucion del material.
• Una vez se haya comprobado que el producto está en perfectas condiciones, asi como que se trata del producto que se le envio en esa fecha (VER NOTA AL PIE) procederemos a la devolucion del importe satisfecho por el mismo, descontados los gastos de transporte correspondientes si los hubiera.

• Contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación de la devolución, el medio de transporte por el que debe realizar la devolución, la dirección de entrega, así como la referencia asignada a la operación, datos que deberá indicar claramente en el embalaje.
• Deberá remitirnos el material en un plazo nunca superior a los 10 días desde la fecha en que recibió el correo electrónico con la aceptación por parte de ibermascotas de la devolución.
• Los productos nos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, con el embalaje original y con todos los accesorios que pudiera incorporar el artículo.
• Si el cliente optase por efectuar el envío del producto devuelto por un medio de transporte diferente al indicado por ibermascotas.com, únicamente sera por cuenta de ibermascotas.com el importe que hubiera resultado de efectuar el envío con el transportista indicado.
• Si el producto se envio a portes total o parcialmente pagados, debido a que alcanzo un volumen de compras determinado, a que este producto estaba promocionado con los portes gratis, o por cualquier otro motivo, y el cliente optase por la devolucion del importe pagado, ibermascotas.com deducira del importe a devolver los gastos que supuso el envio de dicho producto al cliente.
• Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, manipulacion indebida, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones electricas.
• Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Ibermascotas.
• En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen. 

• Las fluorescentes y bombillas son comprobadas antes de salir de nuestro almacen, y dado que una instalacion incorrecta puede ser causa mas que suficiente para su rotura, estas carecen de garantia.